Компания Toyota Motor Europe (TME) объявила победителей конкурса «Ichiban» 2012 года. Церемония награждения состоялась 22 мая в конференц-зале «Мегарон» выставочного центра Заппейон в Афинах в присутствии министра туризма Греции, Ольги Кефалогианни.

Качество всегда находится в центре внимания Toyota и является частью ДНК компании. На основе этого принципа было вручено 42 награды представителям из 32 стран в знак признания их исключительного качества обслуживания клиентов во время и после продажи.

Эстонское представительство Elke Auto AS получает эту важную награду уже четвертый раз. Они уже получали эту награду в 2007, 2010 и 2011 годах.

Результаты работы около 2300 европейских представительств оценивались на основе показателей непрерывного контроля, предусмотренного стандартами компании. Исходя из результатов отбора по очень строгим критериям, победители продемонстрировали лучшие показатели в стремлении превзойти ожидания клиентов.

В своей речи на церемонии награждения Дидье Лерой, президент и главный исполнительный директор TME, сказал: «Toyota стремится предоставлять товары и услуги исключительного качества для удовлетворения клиентов. И я благодарю вас, победители конкурса «Ichiban», за то, что вы продолжаете лидировать по качеству обслуживания клиентов и служите примером того, как нужно осчастливливать клиентов!»

«Ichiban» — японское слово из фразы «окядзюсама итибан», которая означает «клиент прежде всего», где «итибан» имеет значение «первый» или «номер один». С начала проведения ежегодного конкурса «Ichiban» в 2007 году уровень удовлетворенности клиентов наших представительств вырос на 43 % в сфере продаж и на 34 % в сфере послепродажного обслуживания согласно опросу, проведенному компанией Toyota для определения удовлетворенности европейских клиентов.