В конце 2019 года мы начали инновационную программу CitNOW, в рамках которой предоставляем клиенту примерно двухминутное видео о техническом состоянии его автомобиля.
Как выглядит процесс? Наш техник ELKE загружает информативное видео в программу CitNOW, где с ним знакомится консультант по техническому обслуживанию. Если у машины обнаружена проблема, то консультант составляет ценовое предложение на ремонт и добавляет его в программу. Соответствующая ссылка с сообщением будет отправлена клиенту по электронной почте, и после просмотра видео в программе CitNOW можно будет, при желании, подтвердить ценовое предложение. Консультант по техническому обслуживанию получит об этом уведомление и процесс будет запущен.
В ELKE Mustamäe больше всего видеороликов снял техник экспресс-обслуживания Кайдо Вильдерсен, который работает в этой команде более семи лет. Мы сделали с ним небольшое интервью.
Было ли сложно начать делать видео?
Первые попытки не увенчались особым успехом, например, я говорил слишком тихо или картинка было не в фокусе.
Что мотивирует тебя делать видео?
Меня мотивирует возможность показать и объяснить своим клиентам необходимость дополнительных работ для их автомобиля. Думаю, что большинство людей не знают, как выглядит днище их машины. Для меня важно, что благодаря видеоизображению я могу показать нашим клиентам проблемы, выявленные в ходе проверки, или порадовать их тем, что все в порядке.
Знаешь ли ты, сколько раз твое видео было просмотрено чаще всего и какие отзывы ты уже получил?
Отзывы положительные – многим видео присвоен рейтинг 5 звезд. Одно из моих видео было добавлено к объявлению на портале Auto24 и было просмотрено более 80 раз.
Мы предлагаем ету услугу в Elke Mustamäe, Elke Mustakivi и Elke Narva.
