Rakveres asuv Elke Toyota müügiesindus pälvis parima teeninduskvaliteediga Toyota-müüja tiitli Ichiban, mis antakse Toyota edasimüüjale, kelle klienditeeninduse tase on stabiilselt kõrge. Elke on ainuke edasimüüja Baltikumis, keda on antud auhinnaga pärjatud 12 korda.
Elke Rakvere tegevjuhi Hannes Varese sõnul näitab tunnustus, et oluline ei ole esinduse suurus ning seal töötavate inimeste arv, vaid nende omavaheline sünergia ning tahe ja oskus kliente personaalselt teenindada.
„Elke Rakverel on au tähtsat tiitlit vastu võtta juba teist korda. Usun, et maaletooja tunnustus tõstab meie usaldusväärsust nii praeguste kui ka tulevaste klientide hulgas veelgi. Veelgi olulisem sellest on sõnum, mida tunnustus annab meie kollektiivile – nende omavaheline koostöö ning õige suhtumine kannabki seda ettevõtet edasi,“ ütles Vares.
Ichiban on kõrgeim klientide ja Toyota tunnustus edasimüüjale klienditeeninduse kvaliteedi eest. Tiitliga kaasneb eelkõige klientide kiitus ning kõrged ootused kvaliteetsele teenindusele nii müügis kui ka järelteeninduses. Tiitlit jagab välja Toyota Baltic AS kõigis kolmes Balti riigis ning taseme hindamise aluseks on klientide vahetu tagasiside ja regulaarselt tehtud kliendirahulolu uuringu tulemused.
„Ichiban on jaapanikeelne sõna ja osa väljendist Okyakusama Ichiban (klient ennekõike), milles Ichiban’i tähendus on „esimene” või „number üks”. Meie tahe on pakkuda oma klientidele ainult parimat ja seda nii auto soetamisel kui ka järelhooldusel. Ichibani auhind on suurim tunnustus meeskonnale, kes oma igapäevatööd teeb nii, et kliendid oleksid alati maksimaalselt rahul, rääkis Elke Rakvere tegevjuht.
Elke Grupp töötab aastast 1990 ning on Baltikumi suurim Toyotade edasimüüja. Elke Grupis töötab kokku ligi 400 inimest.
